Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'acceptation

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non utilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
  • dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étiquettes
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou message de confirmation)

Comment demander un retour

Écrivez-nous sur WhatsApp au +241 74 72 28 08 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons dans la journée et convenons ensemble des modalités.

Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : un retour non annoncé ne peut pas être traité.

Frais de retour

  • Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
  • Si le produit est défectueux, endommagé à la réception, ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons les frais en charge intégralement et organisons la récupération du colis.

Traitement de votre demande

Une fois le produit récupéré et vérifié, nous vous proposons en priorité un échange contre le même article ou un avoir utilisable sur l'ensemble de la boutique.

Si aucune de ces solutions ne vous convient, un remboursement est possible. Il est effectué par le même moyen que votre paiement, mobile money ou espèces, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, les accessoires portés directement sur les cheveux (chouchous, bonnets, bigoudis, brosses, pinces, nœuds, bandeaux) ne peuvent pas être retournés une fois sortis de leur emballage ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.

Produits numériques

Les produits numériques (guides PDF, planners, modèles) sont accessibles immédiatement après confirmation du paiement. Une fois le fichier téléchargé, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

En revanche, si vous rencontrez un problème (lien qui ne fonctionne pas, fichier illisible), écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous renvoyons le fichier ou vous remboursons si le problème ne peut pas être résolu.

Produit endommagé à la livraison

Vérifiez votre colis en présence du livreur. Si un produit est cassé ou manquant, signalez-le immédiatement sur WhatsApp avec une photo. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans frais pour vous.